一般財団法人インターネット協会(http://www.iajapan.org/)が「インターネットを利用する際に、知っておきたい『その時の場面集』」という資料を提供しています。
アドレスは
http://www.iajapan.org/bamen/
です。

お時間があるときに、じっくりと眺めると参考になると思います。

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